Preguntas frecuentes

📦 Envíos y Entregas

¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a los países y regiones especificados en nuestra página de envío. Si tu ubicación no está incluida en la lista, lamentablemente no podemos realizar el envío en este momento.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Una vez que recibimos tu pedido, lo procesamos y preparamos para su envío. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto y la demanda actual. Por lo general, esto suele tardar entre 1 y 3 días hábiles.

¿Qué métodos de envío ofrecéis?
Ofrecemos varios métodos de envío que podrás seleccionar durante el proceso de compra según tus necesidades.

¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan automáticamente en función del peso, tamaño y destino de los productos seleccionados. Estos costos se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido.

¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el progreso de tu envío. Si tienes alguna pregunta o problema con la entrega, estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.

¿Qué pasa si mi dirección de envío es incorrecta?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos varios métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito y débito. Todos los pagos se procesan a través de métodos seguros y encriptados.

¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí, todos los pagos se procesan a través de métodos de pago seguros y encriptados. No almacenamos ni tenemos acceso a la información de tu tarjeta de crédito u otros datos de pago sensibles.

🔄 Devoluciones y Cambios

¿Cuál es vuestra política de devolución?
Tenemos una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marketinghechoconbesos@gmail.com. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

¿Qué artículos no se pueden devolver?
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida o artículos personalizados, y los artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

¿Puedo cambiar un producto?
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

📞 Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos a través de:
📧 Email: marketinghechoconbesos@gmail.com
📱 Teléfono: +34 693 940 849
📍 Dirección: Carrer de Pere IV 180, Local 3, 08005 Barcelona, España

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a tus preguntas, resolver cualquier problema o brindarte la asistencia que necesites.